항공사 지상직이란? 역할과 업무에 대해 알아보기

 

안녕하세요, 여러분!

항공 여행을 계획할 때 고려해야 할 많은

것들 중에서도, 그 뒤편에서 여행의 편의와

안전을 위해 움직이는 항공 지상직의 역할은

그 중요성을 넘어서 필수적입니다.

오늘은 항공 지상직의 정의부터 세부 업무까지,

이들의 다양한 업무와 그 중요성에 대해

함께 알아보겠습니다.

​

​

​

항공 지상직의 정의

항공사 지상직은 항공사나 공항에서 수행되는

제반 업무와 서비스를 담당하는 직원들을

의미합니다. 이들은 항공기가 지상에 있을 때,

그리고 승객들과의 소통에서 중요한 역할을

담당하게 됩니다.

​

​

​

지상직의 주요 역할

지상직은 항공사에서 승객과 직접 소통하는

중요한 역할을 합니다. 승객의 항공 여행 예약,

좌석 조회, 비행 계획 등 다양한 업무를

책임지게 됩니다.

​

 

 

지상직의 주요 업무와 세부 내용

​

​

1. 예약업무

• 주요 업무: 승객의 항공여행 일정에 맞는 예약 도움
• 세부 내용: 좌석 조회, 항공 여정 예약, 목적지의 기후 정보 제공, 특별 요구사항 처리 등

​

​

2. 발권업무

• 주요 업무: 승객의 예약에 따른 티켓 발급
• 세부 내용: 티켓의 가격 산정, 결제 처리, 티켓 변경 및 취소, 여행 정보 제공 등

​

​

3. 영업마케팅

• 주요 업무: 항공사의 상품 및 서비스 홍보, 판매 전략 수립
• 세부 내용: 프로모션 기획, 광고 캠페인 관리, 여행사와의 협업, 시장 조사 및 분석 등

​

​

4. 인사 및 관리

• 주요 업무: 항공사 직원의 채용, 교육 및 인사 관리
• 세부 내용: 채용 과정 관리, 교육 프로그램 개발, 직원의 성과 및 평가 관리, 복리후생 프로그램 운영

​

​

5. 체크인 카운터

• 주요 업무: 승객의 탑승 수속 및 짐 처리
• 세부 내용: 탑승권 검사, 좌석 배정, 여권 및 비자 확인, 수하물 무게 확인 및 수수료 부과

​

​

6. 라운지

• 주요 업무: VIP 및 특정 등급 승객을 위한 서비스 제공
• 세부 내용: 음식 및 음료 제공, 편안한 대기 공간 확보, 비즈니스 시설 제공

​

​

7. 출입국

• 주요 업무: 출입국 관련 문서 검사 및 승객 지원
• 세부 내용: 여권 및 비자 확인, 출입국 카드 작성 지원, 관련 규정 안내

​

​

8. 승무원담당

• 주요 업무: 항공사 승무원 지원 및 관리
• 세부 내용: 승무원 스케줄 관리, 교육 및 훈련 지원, 승무원 복장 및 장비 관리

​

​

9. 수하물담당

• 주요 업무: 분실이나 손상된 수하물 처리
• 세부 내용: 수하물 손상 보고서 작성, 보상 처리, 분실 수하물 찾기 및 반환

​

​

10. 카고

• 주요 업무: 항공 화물 취급 및 관리
• 세부 내용: 화물의 무게 및 크기 확인, 적재 및 언로딩, 화물 트래킹, 특별 화물 관리 등

​

​

​

여행이 시작되는 공항, 항상 분주한 분위기

속에서도 우리의 편안하고 안전한 여행을 위해

끊임없이 움직이는 항공사 지상직 직원들

노력과 헌신 덕분에 우리는 여행의 즐거움을

누릴 수 있습니다. 다음 여행에서는 감사의

마음을 전해보는 것은 어떨까요?